Foire Aux Questions
Nous vous accompagnons pour résilier plusieurs types d’abonnements, notamment :
- Télécommunications (mobile, Internet, télévision)
- Assurances (auto, habitation, santé, etc.)
- Énergie (électricité, gaz)
- Abonnements sportifs (salle de sport)
- Services culturels (streaming, musique, presse)
- Abonnements administratifs (carte bancaire, crédits)
L’offre SERENIO à 9,90 € par mois inclut :
- Assistance téléphonique dans les domaines télécoms, énergie, assurances, etc.
- Conseils personnalisés pour optimiser vos contrats
- Support pour les résiliations et la gestion de vos abonnements
- Service de conciergerie pour l’organisation de vos démarches quotidiennes
Deux mois gratuits sont offerts lors de l’inscription.
Abonnéo vous aide à gérer et résilier vos abonnements inutiles ou trop coûteux pour seulement 2 € par mois. Il permet de :
- Identifier les abonnements superflus
- Faciliter leur résiliation auprès de vos prestataires
- Vous faire économiser sur vos dépenses mensuelles
Le service Économéo est conçu pour vous aider à réaliser des économies en :
- Comparant les offres d’énergie, de télécommunications et d’assurances
- Négociant des tarifs plus avantageux avec nos partenaires
- Offrant des conseils sur l’optimisation de vos dépenses
Il est disponible pour seulement 2 € par mois, avec un accès gratuit pendant deux mois en souscrivant à l’offre groupée.
Oui, nous offrons un service de médiation à travers Médiatio, qui vous aide à résoudre vos litiges à l’amiable avec vos prestataires. Nous intervenons pour :
- Trouver une solution amiable et rapide
- Vous accompagner dans vos démarches de réclamation
- Assurer un suivi pour que vos réclamations soient prises en compte
Ce service est inclus gratuitement avec nos offres principales.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de nos services, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter via notre service client par téléphone ou email. Une confirmation de la rétractation vous sera envoyée par écrit.
Voici les étapes pour utiliser notre service de résiliation :
- Analyse de vos abonnements : Nous identifions les abonnements que vous souhaitez résilier.
- Envoi d’une demande de résiliation : Nous rédigeons et envoyons les courriers nécessaires auprès de vos prestataires.
- Suivi de la résiliation : Nous assurons un suivi complet jusqu’à ce que la résiliation soit confirmée et que les prélèvements cessent.
En cas de problème avec nos services, vous pouvez adresser une réclamation via notre service client. Nous nous engageons à :
- Répondre à votre réclamation sous un délai de 10 jours ouvrés.
- Trouver une solution amiable ou, si nécessaire, vous rembourser en cas de litige prouvé.
Nous attachons une grande importance à la confidentialité de vos données. Toutes les informations que vous nous communiquez sont protégées conformément à la réglementation en vigueur (RGPD). Nous utilisons des mesures de sécurité renforcées pour garantir la protection de vos données contre tout accès non autorisé.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Prélèvements automatiques
- Virements bancaires
Le paiement est entièrement sécurisé grâce à des partenaires de paiement conformes aux standards internationaux.
En souscrivant à l’offre groupée pour 11,90 € par mois, vous bénéficiez de :
- Alloéo : Assistance téléphonique dans les domaines clé
- Abonnéo : Gestion et résiliation de tous vos abonnements
- Économéo : Réalisation d’économies sur vos services (télécoms, énergie, assurances)
- Deux mois gratuits à l’inscription
En souscrivant à l’offre groupée pour 11,90 € par mois, vous bénéficiez de :
- Alloéo : Assistance téléphonique dans les domaines clé
- Abonnéo : Gestion et résiliation de tous vos abonnements
- Économéo : Réalisation d’économies sur vos services (télécoms, énergie, assurances)
- Deux mois gratuits à l’inscription
Nous vous accompagnons via notre service Conciliatio pour résoudre tout désaccord avec un fournisseur :
- Analyse de la situation : Nous étudions votre dossier et identifions le problème.
- Prise de contact avec le prestataire : Nous intervenons en tant que médiateur pour trouver une solution amiable.
- Proposition d’une issue : Nous vous conseillons sur les actions à entreprendre, ou nous pouvons négocier directement avec le fournisseur.
Oui, notre service de conseil juridique vous offre une assistance sur :
- Les litiges liés à vos contrats d’abonnement
- La gestion des conflits avec vos prestataires
- Les réclamations administratives Notre équipe vous oriente vers des solutions amiables ou vous accompagne dans les démarches légales si nécessaire.
Avec Économéo, vous pouvez réaliser des économies en :
- Bénéficiant de tarifs préférentiels auprès de nos partenaires en télécoms, énergie, et assurances
- Résiliant les abonnements non utilisés ou trop coûteux
- Accédant à des réductions exclusives tout au long de l’année
Absolument pas. Nous garantissons une totale transparence sur toutes nos offres et abonnements. Aucun service ou frais supplémentaire ne vous sera facturé sans votre consentement explicite. Toutes les informations relatives à nos offres sont clairement expliquées avant toute souscription, incluant les prix, conditions et services inclus.
Nous prenons le temps d’analyser votre situation avant de vous proposer une solution. Nos équipes vous contactent uniquement après avoir identifié vos besoins et vous présentent des offres personnalisées, en adéquation avec votre profil et vos abonnements actuels. Nos services sont conçus pour répondre précisément à vos attentes, sans propositions superflues.
Oui, nous respectons scrupuleusement toutes les réglementations relatives au démarchage téléphonique, y compris celles édictées par la DGCCRF et la loi Bloctel. Nous ne contactons que des personnes qui ne sont pas inscrites sur les listes d’opposition au démarchage téléphonique, et nous vous informons systématiquement de votre droit à vous rétracter après la souscription à l’un de nos services.
Oui, nous respectons scrupuleusement toutes les réglementations relatives au démarchage téléphonique, y compris celles édictées par la DGCCRF et la loi Bloctel. Nous ne contactons que des personnes qui ne sont pas inscrites sur les listes d’opposition au démarchage téléphonique, et nous vous informons systématiquement de votre droit à vous rétracter après la souscription à l’un de nos services.
Nous appliquons une stricte politique de confidentialité en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos informations personnelles ne sont jamais partagées sans votre accord explicite, et nous utilisons des systèmes de sécurité avancés pour les protéger. Vous avez également le droit de demander à tout moment l’accès à vos données, leur modification ou leur suppression.
Oui, c’est l’un de nos principaux objectifs. Nos équipes sont formées pour analyser vos contrats actuels (énergie, télécoms, assurances, etc.) et vous proposer des alternatives plus avantageuses. Nous travaillons avec des partenaires spécialisés pour vous offrir des économies réelles, adaptées à votre situation personnelle. Vous pouvez compter sur notre expertise pour optimiser vos dépenses et réduire vos coûts mensuels.
Nous offrons un accompagnement sur mesure pour chacune de vos démarches administratives, que ce soit pour résilier un abonnement, résoudre un litige avec un prestataire, ou trouver des offres plus compétitives. Nous travaillons en collaboration avec des experts pour vous garantir des solutions adaptées et vous assister dans vos choix, en fonction de vos besoins spécifiques.
Nos équipes sont soumises à une obligation de moyens, ce qui signifie que nous mettons tout en œuvre pour vous fournir les meilleurs services possibles. Nous vous assurons un accompagnement complet et un suivi rigoureux de votre dossier, que ce soit pour une réclamation, une résiliation, ou une médiation. Cependant, le résultat final peut dépendre de facteurs externes (décision d’un prestataire, législation, etc.) sur lesquels nous n’avons pas un contrôle total.
Nous avons mis en place un service réclamations dédié pour traiter toutes vos demandes. Nos équipes vous accompagnent dans chaque étape, en apportant des réponses rapides et adaptées. Vous serez informé en temps réel de l’évolution de votre dossier, et nous faisons de notre mieux pour résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais.
Notre service de médiation, appelé Médiatio, est conçu pour vous aider à trouver une solution amiable à vos litiges avec vos prestataires (énergie, télécom, assurance, etc.). Nos médiateurs agissent en tant qu’intermédiaires neutres pour faciliter le dialogue et aboutir à un accord satisfaisant pour toutes les parties. Le service est offert gratuitement et nos médiateurs sont formés pour respecter la neutralité et la confidentialité.
Nos équipes sont tenues à une obligation de moyens, ce qui signifie que nous déployons toutes les ressources nécessaires pour résoudre votre problème ou trouver une solution amiable via notre service de médiation. Cependant, le succès d’une réclamation ou d’une médiation peut dépendre de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, comme les réponses des prestataires ou la réglementation en vigueur.
Si la médiation ne permet pas de trouver une solution satisfaisante, nous continuerons à vous assister et à vous orienter vers les autres recours possibles, comme le dépôt d’une réclamation formelle auprès des instances compétentes. Notre priorité est de vous accompagner à chaque étape du processus, même si le litige ne trouve pas immédiatement une issue favorable.
C’est finis les abonnements à des logiciels où services que je n’utilise plus. Mon conseiller SIMPLICEO a revu tous les abonnements que j’avais au crible. Je suis enfin débarrassé de ces charges inutiles.
Chris Doe
C’étais simple & rapide, je suis délivrée du stress des mensualités récurrentes.
Merci à l’équiple SIMPLICEO
Mellisa Agnesia
Boulangère